淘宝客服工作内容有哪些

淘宝客服的岗位相当于就是线上的店员，但是和线下又有所区别，并且分为售前，售后两方面。很多人对具体的职责和工作内容还不太清晰，今天就给大家简单介绍下。

工具/原料

淘宝客服账号

阿里旺旺或者千牛软件

售前/售后客服岗位职责

1、接待买家售前关于商品，交易，服务等相关问题的解答，促进成交。

2、对客户信息进行整理，总结，以及进行简单的分析，为运营提供基础的数据和市场情况。

3、了解客户信息，并对其进行存档，也可以通过建立咨询报表的方式存储客户信息。

4、整理日常的店铺销售数据，制作成日，周，月，年报。

5、成交后核对买家信息，提交发货信息。

6、合理对未成交客户争取再次交流，提高成交几率。

7、安排回访，提升好评率，解决售后退换货问题。