开展年度员工满意度调查活动的十个步骤（上）

1、第一步：主责部门或主责人与公司高层沟通并取得管理层支持此步骤是整个员工满意度调查活动的前提跤耧锿葡与基础，也是该项调查活动是否有效的关妗哳崛搿键。如组织规模较小，只有少数高层，一般情况下通过一次集中的沟通（口头的或简单书面的）即可明确调查事项，如调查目的、时间安排、调查方式、参与人员、改进计划与跟踪机制等，当即可以得到高层的反馈与指示；如组织规模较大或超大，高层管理人员较多，便需要提前准备好调查活动方案，方案中除了表明为何做、怎么做外，还要有往年的数据或资料做支撑，然后组织专题会汇报。

2、第二步：拟定调查活动项目的实施计划并最终确定在经过高层同意、各级管理者认可的基础上，拟定满意度调查活动项目的实施计划，包括步骤、时间安排、主责人员、具体事项等。此项计划要与各级管理者再次沟通，以再次明确时间安排的合理性，并再次征询管理者的有益意见和建议。

3、第三步：制定调查方案（含调查方式、调查问卷、评判标准等）调查活动项目计划在经过最终的确定后，结合第一步中汇报的方案，制定本次调查活动项目的整体方案，包括调查原则、意义、目的、方式、时间进度等。如果是规模较大的组织，要召集各级主责部门负责人开会，强调调查项目的重要性及统一开展调查的必要性，而不能只是把方案发出去，以免在理解上存在偏差，进而在执行上打折扣。

4、第四步：主责人发放调查问卷并与各级管理者和员工沟通调查问卷可根据当年的战略及业务规划进行相应调整，但总体上不要有太大变化，以便于后期做历年的数据对比、分析。主责人按调查问卷的形式（纸质或线上，一般皆为匿名）向全员发放（书面问卷或调查链接地址），在内部官方网站上就填写要求进行说明。问卷发下去后不能坐等参与者“交卷”，要主动与各级管理者、员工进行沟通，解决在填写过程中可能会出现的疑问。许多主责人往往没有注意这些，结果回收的调查问卷质量很不理想。所以问卷发放后的主动沟通既是协助，又是跟踪。

5、第五步：及时收集并整理调查问卷资料按既定的时间收集所有调查问卷资料，对调查问卷资料及时进行分类、整理，如按不同分支公司分类、按不同司龄分类、按不同类别（管理人员、非管理人员）分类等。要将调查问卷资料集中存放于保密的地方，不能随意乱放。如果是线上填写，要及时截止系统时间，保证系统的安全，不能让员工觉得活动发起者不受重视、不够专业。调查问卷的内容一般包括管控与组织、制度流程、工作氛围、企业文化、工作评估与回报、职业发展等方面。