如何关注销售中的细节问题攻略

1、一、销售人员的言谈　 恰当的言谈有助于拜访的进展，而不良的言谈则不利于拜访的顺利进行。1．恰当的言谈根蹯厝求销售人员恰当的言谈包括以下几个方面：　　(1)礼貌用语。销售人员与客户交谈时一定要讲文明、讲礼貌，因此，礼貌用语就显得更加重要。通常“请”和“谢谢”是与客户交谈时最重要的礼貌用语。　　(2)语言要通俗易懂。通俗易懂的语言最容易被客户所接受，因此，在与客户交流的过程中，销售人员应注意语言的通俗易懂。销售人员在语言使用上要多通俗化的语句，少用书面化的语句。　　(3)恰当把握说话的分寸。在交谈中，有些敏感的雷区是要小心避免的，把握好说话的分寸应注意以下方面：不可与客户谈论容易引起争执的话题，以免产生冲突；说话时避免引用低级趣味的例子，以免令客户感到尴尬，或觉得你没风度；当客户谈兴正浓时，要倾心聆听，不与客户抢话头。　　(4)最好使用让客户感觉舒心的语言。在与客户交流时，如果客户讲方言，你最好也用方言与其交谈，这样既能融洽气氛，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情；如果不熟悉客户的方言，就用普通话交谈，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会；若是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，最好用普通话交流。2．不良的言谈 销售人员不良的言谈包括以下几个方面：　　(1)神态紧张，口齿不清。销售人员如果在与客户交流时神态紧张、口齿不清，就很容易被客户看成是缺乏能力和经验，也可能使客户产生某些猜疑。 (2)说话时吐沫星子四溅。销售人员如果说话时吐沫星子四溅，令客户产生畏惧心理，对其退避三舍，敬而远之。　　(3)讲话时夹带不良的口头语。如果销售人员在与客户的交流中无意中夹带一些不良的口头语，会使你的交谈结果大打折扣，因为夹带不良的口头语是一种陋习，极不文明，一定要克服掉。　　(4)夸夸其谈、忘乎所以、高谈阔论、大声喧哗会让客户感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人怎会为客户提供好的服务呢？

2、二、销售人员的举止　　销售人员的举止既能体现他的道德修养、文化水平，又能表现出他与别人交往是否有诚意。销售人员在拜访客户时应做到举止有度、得当、文明、潇洒。只有做到举止有度、礼仪得当，你才能深细癌赜清受客户的欢迎，为成功拜访埋下伏笔。 1．恰当的举止销售人员恰当的举止包括以下几个方面：　　(1)坐如钟。这并不是说销售人员坐下后如钟一样纹丝不动，而是要“坐有坐相”，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。正确的坐姿不但会让客户觉得你很亲切，还会觉得你很有礼貌。　　(2)站如松。站如松并不是要销售人员站得像青松一样笔直挺拔，因为那样看起来会让客户觉得很拘谨。这里要求的是销售人员站立的时候要有青松的气宇，不要东倒西歪。良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。 (3)行如风。潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。行如风并不是要求销售人员走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要犹如风行水面，轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。销售人员在走路时要注意抬头挺胸、步履轻盈、目光前视、步幅适中；双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩；多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。2．不良的举止销售人员在拜访客户时应避免以下不良举止：　　(l)客户讲话时，销售人员东张西望，或打哈欠、伸懒腰，显得无精打采，这样会让客户觉得你精神不佳或不耐烦。　　(2)坐相不好。双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上。这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对客户不尊重，这会被对方认为是不认真的人，对方亦会用不认真的态度来对待你。　　(3)当着客户的面照镜子。销售人员如果在客户面前照镜子，会显得对自己的容貌过于注重，或没有自信，也是目中无人的一种表现，容易引起客户的反感。　　(4)说话时眼睛不看客户。销售人员说话时眼睛不看客户主要是因为存在胆怯心理，尤其是初出茅庐者，在拜访客户时，讲话时害怕看着对方，仿佛是在自言自语。这不仅有失礼貌，而且容易使对方认为销售员心中有鬼或讲话不真实，从而产生怀疑。所以，拜访客户时，一定要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方。　　(5)挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴唇、当众搔痒，尤其是搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令客户产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让客户感觉不舒服。　　(6)用脚敲打地面发出咚咚的响声，或者两腿来回晃动。　　(7)随地吐痰或摆弄客户桌上的东西。对着客户咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养。　　(8)在客户面前抽烟。拜访客户时最好不要随便抽烟，除非客户也是“烟民”，否则，即使对方邀请也不要吸烟。因为烟雾是一种公害，不吸烟的人大多讨厌别人在自己跟前抽烟，女性更是如此。在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你“避之唯恐不及”。

3、 销售是一门高深的科学，是一门变化莫测的科学，销售从来没有公式定律，更没有恒定的真理，作为一名一线销售人员，应该注重细节，充实自己的专业知识，提高自己的情商，说白了销售不是销售产品，而是销售你自己。一切与产品无关，一切与人有关！