汽车维修连锁管理软件怎么提高汽修厂客户服务

现如今的汽车维修售后行业竞争激烈，汽修厂服务对象既是车更是车主，因为前来做车辆维修保养的客户更加看重的是服务，如果您服务不好，来一次的客户也不可能再来第二次了。那么接下来就讲讲汽车维修连锁管理软件怎么提高汽修厂客户服务？

工具/原料

汽车维修连锁管理软件

计算机

前台接待：

1、迎接顾客要主动热情，这直接关系到顾客是否愿意在此修车以及业务的扩展。跟顾客交谈是要诚心诚意，仔扭箧别砷细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方说话。在确定维修项目的时候要清楚详细的跟车主道明：为什么要这样做，这样做的好处，大概需要多长时间，多少费用等等。这样做能够让车主放心的花钱修车。

维修派工：

1、委托修理单要如实详细的在汽车维修连锁管理软件中登记，维修费用及工期的估算要准确。

进程控制：

1、车辆维修期间要时刻关注维修的进展情况，以便于车主想要及时的了解。（可以借助汽车维修连锁管理软件与微信公众平台的结合，车主可随时查询自己车辆的维修进度）并且按照之前跟车主约定的时间进行，最好能在约定时间之前把车修理好。

完工审核：

1、车辆维修完成后，要对修竣项目进行认真、仔细彻底的检查，必要时应该进行路试，确认无误后，在汽车维修连锁管理软件中进行完工审核操作。值得注意的是：只有一切都确认没有问题以后方能通知车主来接车。

结算收银与服务交车：

1、顾客验收修竣车辆时一般都比较仔细，这时应该主动配合顾客验车。并随时作出相应的解释和交代一些需注意的事项。

客户管理

1、售后服务业是服务质量高低的一个飒劐土懿重要衡量标准。售后服务质量的提高不是一句空话，更不是一个招牌，要拥有完善的服务系统、高素质的员工队伍、精密的服务策略、正确的服棣蚺幌盗务理念、以及永无止境、坚持不懈地追求服务品质，才能真正的服务于客户。 在汽车维修连锁管理软件中，要求汽修厂对来店的维修客户必须全部实施修后三天的跟踪回访。这也是现代维修企业标准服务的流程之一。汽车维修连锁管理软件客户关系管理模块的建立，其目的是为了进行服务质量的跟踪、倾听客户在服务期间的感受，以及对企业的客户基盘进行相关维护，告知企业最新服务动态并提醒客户及时进行车辆的维护与保养。