网络企业实施CRM存在的问题

缺乏对客户忠诚度的认识

忠诚度的意思是客户对某企业的产品或服务具有较长时间的热情和忠心，而且还重复购买。忠诚度除了能大幅度降低企业的费用和服务成本，还能添加企业综合利润和赢得好的口碑效果。

客户的购买缺乏过程性跟踪

通常网络卖家认为网络消费者网上下单结算完之后就等于交易结束了，买家消费者再也不会收到卖家的发货信息以及提醒信息。特别是售后服务那一块，由于缺乏购买过程跟踪，因此，不少网购交易得不到准确的日期，产品的质量也得不到保障，退货更复杂等。

信用和法律问题

根据相关调查报告表明，认为信用是往上交易的主要问题的网民过半。先是由于卖家的虚假描述产品，让网络消费者很难识别真假，导致消费者的满意度过低；其次是买家虚假付款，并且让卖家发货，买卖双方的这样不守信用酿造成了网络交易风险。现在，电子商务法律法规并不够完善，对于电子商务环境下的违法行为很难进行合理的判断。所以不少网络纠纷事件很难得到合理处理。

缺乏完善的售后服务体系

网上购物，由于物品无法接触、也不能挑选等一系列问题的存在，因此网络消费者在售后服务问题会更为重视。从近几年的网络消费投诉来看，网购的售后问题最为严重，成为阻碍电子商务发展的其中一个主要原因。