是什么原因让汽修厂客户不断流失

汽车市场的告诉发展，也使得汽修市场快速扩大。市面上存在这个大量的各式各样的汽修店铺，相互之间的竞争非常激烈。很多汽修厂的老板看着别人店内的客户越来越多，但是自己店里的客户逐渐减少，虽然心急如焚但是却想不到任何办法。到底是什么原因使得这些汽修厂的客户不断流失呢？总的来讲主要有以下五个原因：

五大原因

1、没有规范服务流程许多汽修厂，没有完整规范的服务流程，从客户进店到离店，缺少整套的服务规范。比如客户如何接待？车辆如何检查？如何交车？等等。很多企业老板都认为这些根本不重要，对于这些流程管理的放松，使得服务顾问与技师在对待客户与车辆时非常随意。从前厅开始，我们就给客户留下不专业，管理混乱的感觉第一印象。

2、报价太随意在一些维修厂，服务顾问报价时，要么凭感觉或经验，要么根据客户的车与人的消费能力报价。这让东戳缨蜇客户感觉没有标准，总是怀疑自己是不是挨宰了。客户也容易讨价还价，或者离开。建议维修厂在前厅设置公开报价表，客户会感觉很放心。如果运用专业的诊断技术，严格的价格管理体系给客户准确报价，客户肯定会觉得不一样。这样不仅会提升企业的品牌，而且可以提高客户信赖感。

3、手写单据很潦草已经信息化时代了，而有的维修厂还是手写维修单据，并且维修单上写的字歪歪扭扭，堪比医生的药方。这给客户信任度很低，客户会认为不专业，容易出错，以后不太愿意再来

4、不愿给客户开发票很多汽修厂，客户提车时，基本不主动给票据。即使客户想要发票，前台总是找很多借口，不愿意给发票。这样客户会很不高兴，他会认为这个企业没有实力、不正规。客户不要可以不开，但是客户需要时，还不给开，客户很容易流失。

5、卫生惨不忍睹卫 生虽然不影响修车技术，但是卫生搞好搞不好是体现企业管理水平的重要指标。如同饭店的卫生间是体现厨房与菜品卫生水准一样，其实汽修厂的客户休息室、车 间、卫生间同样传递着很多信息，比如做事是不是仔细，管理是不是规范，到位。如果卫生能够做好，客户会相信车能修好，如果车间堆满了杂物，到处是油泥，落 满灰尘，想想会得到客户的信赖吗？

解决办法

1、卫生清洁问题能够轻松解决，但是管理流程上的忽视却是汽修厂存在的最严重的问题。为了帮助汽修伸脶庠膑厂解决管理流程规范问题，汽修软件出现了。汽修软围泠惶底件是利用信息化管理软件将汽车维修店的维修登记、维修派工、维修领料、维修结算、全过程，各个方面的业务流程及业务数据能够有机地通过系统结合起来，达到信息共享，并建立销售服务管理信息平台，使管理人员真正能够通过系统实现业务与信息化的完全整合，完成业务，并能够方便、快速获得所需的信息这样的一个管理工具。