优质的外包客服托管怎么选择

1、一、开展横向对比　　挑选几家行业内做的比较好的外包托管，开展横向对比，对比的方向主要包括：公司人员规袷蜍滇刷模、公司优秀服务案例、服务价格、外包公司地理位置。好的外包公司一定要有一定的基础，公司规模通常不会很小；考察对比公司优秀的服务案例非常有必要，这能直接反映一个外包公司的服务好坏情况；服务价格这点也是大家最关心的，横向对比肯定少不了；关于外包公司地址位置的选择，这点尤为重要，推荐优先选择同城的外包客服，这会方便后期的沟通合作。当然异地的外包客服综合优势很大的话也是可以选择合作的。

2、　二、开展纵向对比　　纵向对比可以看看外包托管的发展历程，外包托管发展平稳，并且基础扎实的话那么这个外包托管是非常可靠的，经过多年的积累，外包托管肯定能够提供优质的服务。

3、　那么优质的外包客服托管都有哪些特征呢？关于这个问题萌萌客客服外包经理给您做了以下总结

4、　一、问题响应迅速　　优质的外包托管对待工作的态度肯定是积极的，不论是前期沟通还是合作过程中，外包托管对客户的响应速度肯定非常快速，如果某个外包托管在和客户谈合作的时候都不积极那么这个外包托管如何才能占领市场呢，更不用说他能够将客服服务做好了

5、二、自成标准体系　　好的客服公司都有自己的标准体系，这些体系包括客服培训，客服质检，客服管理，人事管理等多方面，因为客服外包行业目前还缺乏统一的标准，能够总结出一套自有的管理体系的外包客服托管在服务经验方面的积累肯定是非常好的。

6、　　三、服务诚信不夸大　　服务诚信不夸大，这点很多淘宝外包客服公司都做不到，这些公司通常的做法就是先承诺客户一个高的服务指标，达到客户的心里期望，让客户顺利达成合作，当然最终的结果是以服务不达标宣告合作失败。