大型客服外包公司都具有哪些素质

1、及时响应　　我们都知道，如果我们想要购买东西，咨询到客服的时候，每个人都不愿意等，对于一个合格的客服，规定是应该在20秒之内响应顾客的问题，要求速度也是每分钟50字以上，不管客服多忙，都要及时的响应顾客的问题。

2、服务态度　　客服在为顾客提供服务的时候，我们应该让顾客感受到我们的热情，除了要对客服有耐心，还要懂得站在顾客的角度去为客服推荐适合顾客的商品，而不是店铺内贵的商品，这样也可以提高顾客的满意度。

3、沟通方式　　现在网点都会设置自动回复，这样当顾客进店咨询就会直接回复，但是机器毕竟没有人工灵活多变的反应能力，客服还是要和顾客进行沟通的，只有了解顾客的购买心里，才能正确的引导顾客去完成订单。