门店销售中和顾客商谈的技巧

1、销售人员要在沟通商谈中使用肯定性语言。在我们平时逛超市、时尚店铺时，经常会遇到有些销售人员的语言带有批评性或攻击性或者直接拒绝，让顾客感觉非常不好，产生一种潜意识的排斥和反感，严重影响销售过程。所以，销售人员一定要养成良好的语言习惯，避免使用否定性语言。

2、在商谈中尽量使用请求型语言。因为请求型的语言可以给顾客留下好的印象，比如顾客在时尚渲舫蒇芘服饰店想买的衣服无货，销售人员告知下午到货，常常听到“能不能麻烦您下午来一啄湔想勇趟试穿这件上衣”。这中请求型的语言委婉，顾客容易接受；而相对的命令型语言，就会引起顾客对销售人员的反感和对门店的排斥厌恶，从而可能导致顾客离店而去，销售失败。

3、善于使用问句。因为销售人员使用问句可以让顾客感受到自己被尊重，这种感觉会最终影响顾客在门店的交易成功与否。

4、拒绝和请求型语言的运用。销售人员在和顾客的沟通商谈中，对顾客提出的某些问题难免要使用拒绝性的语言，不过拒绝的技巧也是要灵活掌握的。直接拒绝肯定不会有好的结果，所以要结合前面讲过的请求型语言，既要委婉的拒绝，还要让顾客保留好的感觉。

5、销售人员不要替顾客决断，要让顾客自己作出决定。在交易过程中，替顾客作出决定，就意味着承担了顾客的风险，如果产品发生问题，顾东戳缨蜇客第一反应就会把责任推到销售人员那里。所以好的销售过程，就是让顾客自己决定，自己承担责任。比如，顾客在服饰店不知道要选择哪一款，会和销售人员说“哪一款好呢？”这时销售人员如果回答“这款不错，适合您”，那么就是替顾客做了决定。正确的说法可以说“这款比较不错，您觉得呢？”这样，不仅把决定权交给了顾客，而且也会让顾客满意，感觉良好。

6、最后，销售人员一定要遵守销售道德，严格在自己的职权范围执行。不要为了拿订单，多销售，而答应顾客的任意要求，甚至对顾客许下退换货、降价、售后等优惠承诺，当问题发生时却不认账，丧失职业道德。所以，门店销售人员在工作岗位中一定要养成良好的习惯，遵守销售职业道德，勇于承担责任，用心为顾客服务！