如何培养新客服 爱掌柜教你

很多新人，就因为接连几天，在老员工身后的凳子上，坐立不安，找不到工作的感觉和公司对自己的安排，不到一个礼拜，三天、两天、一天甚至当萼甜啭逖天，就和公司说“再见”了。

新员工进来，不管是有经验还是没经验，都要直接分配子旺旺，让他单独作业。之前没有相关工作经验的，调低子旺旺的分流比例；之前有相关工作经验的，适当调整子旺旺的分流比例。同时将他的座位，安排在经验丰富的老员工边上，或者性格温和的资深员工边上。前三天，鼓励他就旺旺接待事宜提问；接下来的三天，鼓励他独立处理旺旺接待事宜。

入职第二周，给新人寻找存在感

经过第一周的独立作业，大多数新人都找到了工作状态。短时间离职的可能性大为降低。这个时候，应该帮助他们加深对公司的认同感，并给与恰当的职业发展规划的暗示。要知道，没有几个客服是打算将屁股下这把客服椅子坐穿的。不说月初就能看得见的全月薪资了，光光是长年累月要遇到的挑剔客户，就能让大多数的客服脆弱的心灵，被蹂躏的千转百回。

新人进来第二周，应该找一个比较重点的项目，比如市调，比如聊天质检。切勿分配需要直接跟客户频繁、深度交流的任务，比如电话售后什么的，这有点残忍了。

总之，第二周，就是要让新人觉得客服工作，具有多样性。这工作，其实也挺好玩挺有趣挺有成就感挺有发展前景的。