互联网产品调研，要走出10个误区

1、误区1： 不尊重职业规矩接 触过用户研讨的人可能会知道，许多用户研讨里的用户招募条件里都会有“6个月内没有参加过同类商品的商场研讨活动”这条。这条规矩关于研讨而言，含义重 大。由于受访者在承受过拜访（无论是定性仍是定量）之后，他关于商品和品牌的认知都会遭到这次活动的影响， 6个月是让受访者的认知与行动跟着时刻的流逝而回归正常的最小时刻。除此之外，还有一些其它的规矩，但其境况也类似。尽管凡规矩必有破例，但它们至少不该 该被忘记和忽略。误区2：不注重样本量和样本的代表性用 户的行动会遭到许多要素的影响。因而，关于公司来说，寻找到的研讨样本要具有典型性或者说代表性。这就涉及到一个怎么消除其它要素影响的疑问。由于究竟产 品是给一群人用的，而并非仅仅为受访方针定制。具有必定份额的样本量并在所考虑过的影响要素中合理散布即是处理办法之一。误区3：不按标准解读数据很 多人不清楚样本量的含义，也就不会解读数据成果。比方只拜访了10个用户，也敢说90%的用户喜爱。但实际上这种样本量，份额是没有任何含义的。如今精益 开发的理念家喻户晓，我们习惯于进行小样本的用户测验。进行用户测验是没有疑问的，但象上面那样解读数据是有很大疑问的。即便样本量达到具有计算含义的最 小样本量30个（一说50个），有27个用户说喜爱，你也不能说90%的用户喜爱。在这种样本量下，计算精度十分之低，你只能定性地解读定量成果。30个 用户里有27个用户喜爱只能阐明喜爱的用户比不喜爱的多。误区4：希望把一切的疑问放在一次项目（或访谈）里处理许多客户觉得十分困难请到用户来一次，那非得多问几个疑问不行。可是正本在设定项目方针时，必定要合理，切忌贪多。假如实在是有许多内容需求在用户研讨项目中来处理，测验把它们细分后分成不一样的期间的项目方针或挑选多种研讨办法的组合来处理各自最有针对性的内容。误区5：分不清不一样用户类型的研讨价值也 有许多人一说到用户研讨，就觉得要拜访的用户是自个商品的典型用户。正本不然，跟着项目意图的不一样，有许多种不一样类型的用户可供挑选。比方先导用户，即在 商品的导入期就购买或运用商品的人。他们这么早就运用某个新商品，多数在对老商品的运用都有比较激烈的痛点或对新商品的痒点有比较激烈的共识。对用研人员 来说，这群人的行动和定见关于商品随后的开发更新与运营推行有着反常主要的价值。有些人比较早运用，但也会比较早放弃，这种用户叫丢失用户。对他们的研讨 含义也很主要，十分有助于断定商品的功用或运用体会是不是合理。极点用户是指会在某些极点条件下运用商品或效劳的人，有些人会把它跟极客搞混，正本它们并不 是同一个概念。误区6：运用研讨办法的时分喜爱赶时髦每 种研讨办法都有其利害。假如分析人员不能清楚地知道这些，也就不能极好地把它们在实际情况中灵活运用。联络上面说到的误区3，选用小样本的定性方式，你就 不能指望得到验证类的成果。小样本的定性更多地能够用于探究，比方了解用户详细的行动、探明行动背面的缘由、提示事物间的联络等。假如要验证，仍是要选用 定量。一般来说，越是在商品开发的前端，越是需求选用定性的办法进行探究并寻求创意；越是在商品开发的后端，越是需求大样本的定量以断定商品推向商场后不 至于承担无穷的失利危险。误区7：把用户作为专家用 户关于他日子中所运用的绝大多数商品更象傻瓜而不是专家。他们懒散并且无耐性，所以不会深化了解他们日子中的大多数商品。他们有常识而无常识，所以他们提 供的处理方案多半是信口开河。他们健忘并且无记忆，所以常常前言不搭后语。他们感性直觉优先，理性居后，所以许多行动根本就没有深化考虑，仅仅兴之所至而 已。关于用户的研讨，必定要以现实为主，尽可能地发掘行动和场景的细节。误区8：把自个的疑问作为用户的疑问可 能我们知道或当过这样的直男癌。假如某男不知怎么取悦某女，情急之下脱口而出：“我怎么才能让你喜爱我？”在用户研讨中，这种研讨员也不少。这正本是某男 的疑问，跟某女正本并没有什么关系（某女对他亦有较强好感在外）。在用户研讨中，怎么让用户喜爱某款商品，正本是公司或研讨员的疑问，用户直接用脚投票就 好了。可是你非要在研讨中问用户，根本上会得到一些比较礼貌然并卵的回答。正本嘛，用户为何要煞费苦心帮你让自个喜爱你？所以在进行用研之前，不要满脑 子都是自个的商品。想想用户的疑问是什么。这才是他们所真实关心的东西。误区9：把用户研讨与推行推行相提并论用 户研讨和推行推行根本即是两回事儿。搜集定见领袖的反应定见、哪怕是搜集用户的反应定见，这都不是用户研讨。用户研讨的概念所包括的领域要远大于搜集运用 反应。用户研讨的意图是客观地发现用户在商品或效劳中的痛点以及创新时机，而推行推行的意图是要说服用户承受你的商品和效劳。这是两个彻底不一样的方向。误区10：带着激烈的观念进行用户研讨很 多公司很注重用户研讨，常常在有用研项意图时分派出许多公司人员伴随拜访用户。但实效并不明显。这通常是由于许多公司人员通常已经带有激烈的片面定见。这 样他们在拜访用户时通常只愿意听到自个想听的东西。从这个视点来说，也应当给一切的用研人员提个醒，研讨之前当然应当有假定。但在进入实地期间时，必定要 忘掉一切的假定，不带任何片面偏见地去了解用户，向他们学习，才是准确的做法。