常见问题说明手册
在下整理了一份关于块呓桕臂非拼车微公交使用的相关问题，希望对遇到问题的各位有所帮助~~~~~（以下对产品的描述均以“它”替代）
Q:为什么选择它?
A:它是基于上下班顺路的原则,为车主和乘客搭建的信息服务平台。成为认证车主,您可以每天搭乘顺路的小伙伴,与人方便、欢乐出行。系统还会根据相应活动给予车主每次接单的补贴,减少用车养车费用的压力。同样,在不想开车的日子里,您也可以搭乘其他顺风车上下班。快拼车·微公交根据政府政策搭建本平台,为车主提供合法、安全、公平、健康的平台服务,让你拼车无忧。
Q:它是合法的吗?
A:北京交通委员于2014年01月02日,发布了京交法发[2013]290号《北京市小客车合乘出行意见》。为了保护合乘双方的合法权益,明确区分了拼车合乘与非法运营车辆。拼车合乘是不以盈利有目的的环保出行方式,是受交通委保护的合法行为。《意见》指出小客车合乘是指路线相同的人共同搭乘其中一人小客车的出行方式。按照是否分摊费用分为公益型合乘与互助型合乘。合乘双方均分摊行程所产生的油、气、电等费用,是完全遵照此《意见》制定的上下班互助型拼车方案。
Q:账户里的钱怎么提现?
A:由于微信公众号的限制,提现金额预计在3~5个工作日后到账。
Q:丰收宝是什么?
A:丰收宝是其推出的一项理财产品。您将拼车收益或者资金转入丰收宝,实际上是购买了一款名为“丰收宝”的货币基金。现阶段国内货币基金7日年化收益率平均约为5%,总体来说,是一款收益稳定、风险极小的基金产品。(注:7日年化收益率每日波动,收益将随之波动。)
温馨提示:
转入丰收宝的资金不仅可以获得收益,还能随时提现,非常灵活便捷。(注:提现金额预计在3~5个工作日后到账。)
车主须知:
Q:我会被交警部门认定为黑车吗?
A:它是在《北京市小客车合乘出行意见》指导下建立的拼车体系。秉承缓解拥堵,合理分摊,节能减排,绿色出行的政策方向,是北京市交通委积极倡导的出行方式。参加拼车的车主,以上下班顺路为基础,不是以盈利为目的地运营车辆。乘客通过平台进行线上支付,有效避免钓鱼执法等误会产生。
Q:在接送乘客,双方安全如何保障?
A:每次行程的费用均含平安保险承保的5~25万交通意外险保障。此外,为拼车双方提供实时的客户服务,确保路线安全正确。
Q:拼车过程中出现意外,如何处理?
A:如您在拼车活动中发生交通事故,可直接拨打平安保险报案电话:95511。保险公司接到出险报案后,会指定专责理赔人员在60分钟内开展理赔服务工作。如果车主还有其他疑问,或者希望平台协助处理,可以直接拨打客服电话:400-691-6987。
Q:拼车过程中与乘客发生纠纷该怎么处理?
A:本平台提倡友好互助的拼车文化,如果在拼车过程中发生纠纷或争执,请立即致电客服电话:400-691-6987。秉承公平合理的原则,为您提供专业的服务,第一时间帮您解决问题,如需要可抵达现场支持工作。
Q:用户如何注册、发布路线?
A:点击【我要拼车】→完成注册、上下班路线设置、车主认证(针对车主)→点击【发布路线】即可。
Q:如何成为认证车主?
A:请在首次发布车主路线时,在车主信息里上传相关证件,提交后1个工作日内,工作人员会帮您通过审核。认证条件如下:拥有自由车辆(车辆不低于当地出租车配置),车况良好;拥有有效的车辆证明持有有效的驾照,驾龄超过1年;3年内无酒后驾驶、危险驾驶、吊销驾照记录。
Q:我已是认证车主,该如何去接单?
A:车主成功发布路线后,系统会在21前根据顺路机制推送给乘客的合乘请求给车主。车主收到订单后,可立即电话联系乘客,确定拼车信息的正确性。按照约定时间和地点,准时接送拼车乘客。
乘客须知:
Q:我拼到的是黑车吗?
A:它是基于上下班顺路的原则,对同路的乘客和车主进行匹配及推送。车主们只是在上下班之余,发挥正能量,秉承“绿色出行,节能减排”的环保理念,利用车上空余的位置,顺路接送乘客。不是路边随叫随到,以营力为目的的专门拉客的黑车司机。对所有车主均已经进行了严格认证。审查过行驶证、驾照、车况、保险等条件,确保乘客上下班路程安全。
Q:安全如何保障?
A:所有车主资质均严格审核,确保合法正确。每次行程的费用均含平安保险承保的5~25万交通意外险保障。提供实时平台服务监控,实时保障您的路线安全。客服微博:快拼车微公交,24小时为您服务,如不满意可为您全额退款。
Q:如何才能拼到车?
A:发布路线后,系统将依据顺路机制通过算法匹配相符的车主与乘客,并推送付款通知。完成预付款后,通知会发送给双方,以便相互联系,安排行程。
Q:快拼车·微公交的费用是如何计算的?
A:根据每个城市交通成本和车辆使用成本,根据上海地区制定拼车费用标准如下:40公里以内10元;超过40公里15元。为保障拼车安全,平台联合平安保险为每次行程提供5~25万交通意外险保障。
Q:如果车主过来需要绕路,他会来接送吗?
A:系统是按照顺路匹配进行订单匹配的,在推送的订单中有车主的联系号码,可以提前经过电话沟通,确定明日的具体等待时间和地址。
Q:可以多人一起乘坐吗?
A:它是一对多的顺风车,点对点接送服务。车主一次可以在车座允许范围内接送多名乘客。您也可以和多个朋友一起同路搭乘,计费按人数计算。
Q:如果我的行程改变了,能取消订单退款吗?
A:本平台是互助平台,原则上不希望乘客随意取消订单导致车主跳单。如果您确实行程有所变化,您需要在预约当天的21点前与车主进行沟通,在平台上取消订单,将为您全额退款。若超出规定时间,系统将关闭取消订单功能,如需取消定订单,可致电客服:400-691-6987,将帮助协商解决。
Q:车主迟到了怎么办?
A:通常情况下,我们的车主均会在约定时间前后十分钟内到达。由于城市交通环境多变,如果车主因意外情况晚点到达,通常情况下车主会提前电话沟通,请您理解。如果你因此带来不便,可私信反馈客服微博:快拼车微公交,我们将帮您协调处理。
Q:拼车过程中遇到突发状况,有保障吗?
A:每次行程的费用均含平安保险承保的5~25万交通意外险保障。如您在拼车活动中发生交通事故,可直接拨打平安保险报案电话:95511。此外,为拼车双方提供实时客服服务,确保路线安全正确。我们会秉承公平合理的原则,协调处理合乘中的纠纷和意见。