客服的工作职责是什么如何当好客服人员

1、懂得打电话作为一名客服人员，那么，我们首先就要懂得打电话，这是作为一名客服的基础，也是作为一名客服必须要做的事情，一些基本的打电话语术、技巧要掌握好。

2、处事能力客服人员有的时候会接到各种各样的电话，作为客服人员，就要善于和各种巅貅晌陔人员打交道，当然了，自己处理不来的，我们可以叫我们的主管来处理，不要私自决定。

3、着装得体客服人员，我们的服装一定要得体，这就要求我们自己的企业需要很好的管理体制，不能乱穿。

4、了解公司作为客服人员，我们一定要对公司的流程要有了解，不要顾客打了一个电话问你一个问题，你都不知道怎么回答，这就会显得你不怎么的专业。

5、软件要求作为客服人员，对于软件的使用也是有要求的，不是随意的，起码的办公室软件我们要掌握好，这是一名客服基本要求，接着还要有一定的网络知识基础。

6、其他要求第一点，要敢于打电话；第二点，敢于说，敢于表现；第三点，诚实；第四点，性格要求沉稳、隐忍；第五点，热爱工作，敬业、勤恳。