如何与工业领域客户进行初步的有效电话沟通

1、确定电话那头的人是你要找的人，避免聊了半天才发现找的人不对，或者对方换号码了，或者公司职务调动换其他人用这个号码了。不同的行业有不同的称呼，第一句话最好是称谓或者头衔。如果信息比较全，可以直呼“您好，是XX先生/女士吗？”

2、有些特殊的行业就有一些颠扑不破的称谓，无论什么级别什献垴淄睬么职务的人员，这样的称谓永远不会错。生产型企业里面，所有人都可以叫“某工”，这个工可以是工人，也可以是工程师，怎么都不会让对方觉得唐突。学校或者研究所里面，所有的人都可以叫“老师”，哪怕是保洁阿姨，在读学生，正职教授，两院院士都可以用“老师”称呼。贸易型的公司或者企业，称呼“经理”怎么都不会错，像房地产业、保险业、货运业随便哪个出来做业务的没一个“经理”的头衔都不好意思跟人打招呼。

3、简单直接的介绍自己的身份。可以先介绍自己的公司名称，假如公司名称比较长的话，可以用简称。有时候也确实没必要说自己的名字，就说我是某某公司的业务人员/售后/销售之类的职位就可以了。

4、然后客户通常会有两种反应，一种是知道你的来电目的，会顺畅的告诉你他需要解决的问鞑民略锈题，或者跟你聊两句业务上面的事情。另一种是完全不了解你的那块业务，就需要你去慢慢的介绍产品或者引导他啥高友岛思考他下面的哪个部门或生产线与你相关。前一种没有特别多谈讨的必要，顺理聊下去就好，后一种就需要我们多加分析。

5、基本上能有这样的一个开场就可以有后面的机会进行沟通了。之后就是确认客户的类型和需求范围已经需求量的大小。有些人习惯性的直接去问“某工，您公司是不是在生产XXX产品？”如果答案是肯定的，那么你就可以向你的产品方面引导。

6、如果是否定的就需要后续的问题“哦，那您其他的生产线上面也多少会需要我们的XXX产品提供支持的，不知道您的业务里面会不会涉及到XXX、XXX。。呢？这些产品的生产也需要我们的XXX设备呢？”抛出这样的一些引导性的思路给对方，这样就会大大提高命中率，客户会多思索一步，给自己增加一个机会。

7、之后是最关键的一步，如果客户实在想不起来，请果断礼貌的结束话题。去其他渠道了解更多的信息，做一些其他的功课，不要给拜访对象添麻烦。对这家公司或者这个产品做更多的了解之后再进行下一次沟通，千万不要有一个电话就搞定所有问题的想法！