处理异议的方法

1、“但是……”处理法从名字当中就可以看出来，“但是法”的精髓是先迎合再反驳，因此又称为间接反驳法，指的是当顾客产生异议时，客服人员先附和顾客的异议，然后再根据有关的事实和道理来间接的否定顾客屋攘氨馒异议的一种方法。这种方法一般适用于顾客的无知、偏见、缺乏经验或者产品信息不足而产生的异议。在使用的时候，先不直接反驳顾客的异议，而是先附和顾客的异议，陈述一下异议的合理性或者仅仅是把顾客的异议简单的重复一遍，这样做最大的好处就是拉近了与顾客之间的距离。然后再用“但是、可是”等含有转折意义的词汇对顾客的异议进行反驳处理。

2、迁回处理法当客户的异议错误时，运用迂回法对促销更加有效。迂回法是当客户提出某些不购买的异议时，销售员就能立即将客户的异议直接转换成他必须购买的理由。迂回法能处理的异议多 半是客户并不十分坚持的，特别是客户的一些借口。迂回法目的是让销售员能及时处理异议，并且迅速地陈述能带给客户的利益，以引起其注意。但是，若使用不当，客户就会觉得销售员在钻他 的空子，并感到有损自尊。

3、引用比喻处理法对商品不太了解的客户，销售员需要作进一步的解释，可以通过介绍事实或比喻，来消除客户的疑虑。其中，采用比喻的好处就是能化抽象为具体，把一些深奥的道理变为一般 的事实，从而有利于客户的理解。