1号店及1号商城的订单取消及退款说明

订单取消

1.客户原因取消订单

A.客户由于自身原因取消订单，如此时距客户完成付款操作2小时内，且订单状态仍为“待发货”状态。客户可直接致电1号店取消订单。

B.客户由于自身原因取消订单，如此时距客户完成付款操作已超过2小时。请客户联系商家协商处理。商家同意后将为客户取消订单。

2. 商家缺货原因取消订单

由于商家缺货原因导致订单取消的情况。商家须先征得客户同意方可取消订单。如果客户与商家协商未果，请致电1号店协商解决。

退款说明

订单取消退款说明

1.订单取消退款流程

订单取消导致的退款，客户与商家联系并协商一致后，商家通知1号店。1号店收到商家通知后为客户完成退款。

2.订单取消退款时效

1号店在收到商家退款通知后的三个工作日内将退款退入客户在1号店的帐户中。

3.订单取消退款方式

1号店默认的退款方式为将款项退至客户1号店账户。客户可用退至1号店账户的款项继续在1号店购物。如果客户需要退至其他渠道，请对商家说明。支持的退款渠道包含各银行借记卡，支付宝账户。

退换货商品的退款说明

1. 商品退换货需要退款，客户先与商家完成退换货后，商家通知1号店。1号店收到商家通知后为客户完成退款。

2. 退换货退款时效

商家在收到客户退换货商品后48小时内通知1号店为客户退款。1号店在收到商家退款通知后的三个日内将退款退入客户在1号店的帐户中。

3. 退换货退款方式

1号店默认的退款方式为将款项退至客户1号店账户。客户可用退至1号店账户的款项继续在1号店购物。如果客户需要退至其他渠道，请对商家说明。支持的退款渠道包含各银行借记卡，支付宝账户。