做网店售后客服需要注意什么

1、熟知平台的退货流程以及规定。你所在的平台的退货流程是什么你先要知道，另外了解平台规定也很重要，这样可以让自己的网店少受到处罚。

2、把工作和生活分开。做网店客服是压力比较大的工作，工作中通常我们的情绪会受到顾客态度的影响，所以我们要自我调整，把工作和生活分开，这样我们才能在职位上做的更好、更久。

3、热情和耐心。作为服务业的工作人员，我们有足够的耐心、足够热情是保证做好工作的前提，所以遵守基本规则，尽量让顾客满意。

4、处理问题要及时。及时回复顾客的问题，同时要及时处理顾客遇到的问题，这样才能让客户有更好的购物体验。

5、对于店铺遇到的问题也要积极主动的解决。无论做什么工作，自己所在单位业绩好，那么我们的收入才能高，这就要求我们在工作中积极主动处理遇到的问题，像中差评要及时询问原因，然后努力改正。

6、物流。在缺货或者不能及时发货的情况下充分照顾到客户的情绪，主动联系顾客进行退货或者道歉。顾客的商品在运输途中丢失或者快递员不送货的情况，要与快递公司联系进行解决或者催促。

7、最后，作为售后客服，最好是24小时有人在线，自己工作的时候尽量不要离开，避免错过问题。