卖家被投诉"未按约定时间发货"哪些情形可以申诉

本文将介绍淘宝网卖家被投诉“未按约定时间发货”的违背承诺场景，符合哪些条件可以申诉呢？需要什么凭证？

工具/原料

电脑

一、等待人工处理情形下，买家可以撤销投诉

1、买家发起投诉，淘宝处理的各个时间节点：1️⃣买家发起投诉后，有24小时协商期2️⃣此期间，卖家可以拒绝，拒绝后，72小时提交凭证3️⃣举证完成，淘宝网会在4个工作日内介入

2、如果跟买家是有约定过发货时间的，在页面上传聊天凭证，包括截图和授权后台小二查看聊天记录

3、买家自主撤销：需要在人工介入前，跟买家协商，解除误会，买家同意后，在投诉管理中，撤销投诉才可以。

二、由于物流丢件、拒绝揽件等问题导致的投诉

1、此类型有四种情况：1️⃣物流公司揽件延迟，一般指得是“在线下单”形式的物流2️⃣由于物流丢件导致的延迟3️⃣收件地址是物流无法到达区域的订单4️⃣商品属于快递禁运品的情形

2、物流原因导致的延迟，酋篚靶高需要卖家联系物流公司，开一个证明文件，提交申诉才可以；在证明文件中，清晰表述以上四种情形，并写明物流单号、收货哪纳紧萄地址等信息，同时加盖物流公司公章，才能申诉成功。下图案例仅供参考，内容可以适当调整

三、不支持主动赔付的场景

1、1️颚孀返滠⃣卖家报名天天特价活动产生的国内大陆地区订单（海外订单是可以协商运费后再发货的）2️⃣卖家报名试用中心活动，系统选出符合要求买家后，撸赳咸米产生的订单3️⃣卖家报名一元秒杀等官方活动生成的订单。以上3种类型，产生的订单不支持申诉，也不支持主动赔付，买家投诉成立后，会被扣6分处罚。

四、卖家可能被未按约定时间发货投诉的情形

1、1️颚孀返滠⃣未按照双方约定时间、物流模板、参加官方活动的要求、系统默认的发货时间等2️⃣下单后，付款前或付款后，卖家告知缺货或者商品缺陷导致无刮茕栓双法发货的情形3️⃣卖家担心差评等原因拒绝发货4️⃣填写了快递单号，但是实际没有揽件记录的场景5️⃣卖家描述需要满x件包邮，运费模板中未准确设置，实际的运费模板是1件包邮，买家只购买了1件，按照运费模板应当包邮的，卖家拒绝发货而造成的投诉