电商团队管理如何有效沟通

1、懂得互相尊重。这个都不想多说了，你如果不想理别人，就不要跟人说话。何必在那儿应付呢，大家都累。何苦。

2、 良好的心态。跟人聊天，或者讨论问题，不要想着一定要让别人认可，保着求同存异的心态。就行了。不要非得干个你死我活的。表达自我观点就行了，不要强加于人。允许有不同的方法，不同的观点，不同的看法存在

3、响应！别人跟你说话以后，请第一时间做出回应，好的，我知道了，请稍等，我想想。这些都不难。大家回想一下，我们的客服，是不是也是这样跟客人说的？为什么，因为对方不知道你的反应，你在干嘛。同样的道理，一个人跟你说话，你沉默不语，谁知道你是没听到呢，还是在想呢，还是懒得理他呢。所以最好是要有响应。非常重要。

4、恰当的面部表情和肢体语言。有不同的意见也请温和的表达，尽可能的面带笑容，请注意，我们是来表达观点的，不是来战斗的！

5、沟通的过程流程化！先表达，再确认对方是否正确理解！怎么确认对方有没有正确理解是个问题。我们可以询问对方是否理解，可以要求对方复述一次，并相互确认一下理解程度（不一定完全理解，但可以排除非常大一部分的误解）。当然在后续的跟进沟通中，可以多次的再确认理解的正确性。这个流程化的重点是什么？是确认！！是确认！！是确认！重要的事情说三遍啊，因为很多人做事没有确认的习惯。这差不多成为人性了。因为懒嘛。所以养成良好的沟通习惯啊。很多细节都值得注意。

6、不同意见怎么办？如果是在讨论，请温和的表达出来，请一定要表达出来。“我有一个不同的想法，不知道行不行。”象这样。我们是要表达观点，而不是引起纷争，所以请一定注意初衷。但是我不太赞成不表达的作法，仅个人观点。因为你不表达，你就失去了证明这个观点的机会。然后你还得自己闷声受气一样。但事实上你可以去争取这样一个机会，至少说出来了，可以争取一下。虽然不一定成。但不说出来，永远都不会有机会。（这是不是听上去有点象表白？！）

7、语言的表达业务员有一个三句话骒貉缭塄原则。或者叫三秒原则。就是在三句话，或者三秒的时间内，把你想表达的意思表达完整正确。如果超过这个时间，那你就会失去注意力。同时失去某些机会。这个观点我觉得一直很有用。如果你说了半天你都不能让人明白你在说什么，那么别人会没有耐心听下去，并且走神。你一旦失去别人的注意力，你就失去了说服别人的机会了。因此日常生活中业务员都会锻炼自己的三句话能力，也是作为一个培训指标在进行操作的。我觉得作为个人素质训练也是相当不错的。你可以试试控制自己讲述一件事情，用三句话表达试试，看能不能把一件事表达清楚 。当然这里的三句话并不是说真的就是三句话，意思是用很少的句子就表达清楚。如果你能很清析准确的表达你的观点，也是降低误解出现，畅通沟通的一个基础。