客服外包公司哪家好怎样选择
1、要有正规的外包合同 网店与外包公司合作,必须要签订一份合作合同,一是保证双方的合法利益,另一方是提醒双方履行当初的承诺。好的、正规的外包公司的合同里的每项条款都是合法合理的,没有隐匿条件。
2、客服人员素质要高、具有良好的销售技巧 客服本身就是服务行业,客服人员的素质直接影响着网店的形象,售前外包东戳缨蜇客服的素质高,具备有销售技巧不但可以为网店留住客户,提高网店的转化率,还能减少售后客服的压力;售后外包客服的素质高,能够消除网店的差评,提高网店的好评率,为转化率做铺垫,同时好的售后外包客服还能提高网店的回购率。
3、收费合理 外包行业的逐渐正规,虽然对外包客服的收费没有准确的规划,但是市面上比较知名的、大型的外包公司在钝鸵捎貌收费方面大致一样。通过不同类型网店的经营模式,选择不同的客服模式制定了多种收费方式。虽然不同客服模式的收费不同,但是同种客服模式的收费情况大体相同。所以市面上过高收费或者是过低收的外包公司都是不合理的。
4、有知名企业的开发经验 通常情况下,越大的企业在选择开发公司的要求越高,他们通常拥有丰富的人脉资源,有着广大的口碑,能够通过很多渠道去了解外包公司的开发质量,所以一般外包公司如果有知名企业的开发案例,那么一般是比较正规的。
5、可以无障碍沟通 无障碍沟通就是这网店主和外包商在确定合作前的沟通不存在障碍。如果在合作前双方在沟通方面就存在争议,还怎样合作?即使合作了,在以后的合作过程中还会出现多少问题,多少争议?这都是选择外包公司时要考虑的。
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