门口客流大,迸店少,该怎么办
零售导购话术集——顾客进店的前期接触。
【案例】
1、门口客流量很大,但是迸店顾客却寥寥无几,该怎么办?
【错误应对】
1、1.你好,进来看看吧。2、小姐,别走啊,我们是这家商场里最好的品牌。3.小姐,你想买什么样的鞋4.(不具体针对某一顾客的大声吆喝)走过路过别错过啊!
【案例解折】
1、“你好,进来看看吧”犯了一个很大的错误,没有站在顾客的角度思考,而是一味的“下达命令”,这样会让顾客觉得“我不是上帝"
2、“小姐,别走啊,我们是这家商场里最好的品牌"错误在于自卖自夸,没有说服力,不能让顾客回心转意。
3、“小姐,你想买什么样的鞋”由于顾客有权保护自己的隐私,如果商家直白的问他们想买什么样的鞋,他们就很有可能觉得这个问题触犯了自己的隐私,进而激起他们的敌意。
4、“(不具体针对某一顾客的大蠹韦睥谚声吆喝)走过路过别错过啊!”在无形中降低了自己品牌的地位,因为顾客通常认为,需要吆喝的大多是低廉的商品。
【点评】
1、要从顾客的角度思考问题,打消顾客的顾虑,顾客才能放心的走进你的店。
【参考回答】
1、&导购:您好欢迎光临,请到店里面看吧,我跟您详细介绍一下我家的鞋子,这样您能了解的更清楚一点,买不买都没关系。
2、&导购:您好欢迎光临!如本店今天有活动,(将店铺的活动信息说出来):如全场新品八折,另有礼品赠送,欢迎您进店选购。
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