酒店散客接待服务流程与规范

1、若客人没有预定，问清客人所需房间类型及有无特殊要求，对与第一次光临酒店的客人，要主动将房价表双手递给客人，按由高到低的原则向客人做简单的介绍和推销，客人确认房间类型后，迅速在电脑上查找，根据分房原则，将放好告诉客人并征得客人同意。

2、接待员请客人出示有效证件，检查证件照片和客人本人是否相符；检查证件印章.证件期限是否有效。

3、证件检查完毕后，请客人填写登记表，同张虢咆噘时在电脑中选出客人要求的房型并将房号在（房间状况表）上表明“OC:，表明该房间已出租。

4、审核客人是否按入住登记表上的列表填写清楚.完整。

5、准备好房卡，向客人介绍房间情况.酒店设施及酒店的各种规定。

6、对于预定的客人，要检查是否有为其代收的信件或物品，如有应及时转交给客人并办理相关手续。

7、接待员询问客人押金支付方式协助前台收银员收取押金。