无良卖家恶意不发货或虚假发货怎么办

1、首先，在后台申请一下退款，如果商家拒绝退款，可以投诉商家，这时要上传各类凭据。

2、如果商家拒绝退款，一定要注意时间，一定是在拒绝退款后的15天内才能进行投诉，否则超过时间的话系统自动关闭卖家投诉入口。

3、是卖家一直不发货，并且旺旺联系也不理人，或者是答应了也不按时发货，就要对这所有的证据进行截图保存，证据可以是聊天记录，可以是买家在｛已购买宝贝｝页面所买时间和卖家未发货的截图。如果是卖家虚假发货，但是无聊天记录提供有力的证据，那就只申请无需提供证据，可等卖方提供已发货证明，卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好，在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行，并保存证据，再对东西进行拍照证明。

4、点击投诉卖家后会有一稍僚敉视个投诉说明，有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明，买家说明情况简单、有条理的说明，（订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果），结果交给淘小二核实处理。

5、一般买家已有相对理由的的话，商家是无权进行申诉的，一般的处理时间要5个工作日，买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。

6、如果投诉属实，商家将面临罚钱，扣分，封店等等处罚。