质量管理体系中的专用术语

现在企业经常会进行质量管理体系建设，而质量管理体系中有几个专用术语，作为员工很有必要了解学习。

工具/原料

质量管理体系文件

质量方针

1、质量方针往往是由某一组织中的最高管理者正式颁布，包括该组织的总质量宗旨与方向。质量方针是组织内各部门和全体人员执行质量职能与从事质量管理活动必须遵守和依从的行动纲领。我们经常说的“质量第一，服务第一”、“以质量求生存，以产品求发展”，等都可以说是质量方针。

质量目标

1、质量目标是指组织在质量方面的目的。作为组织管理者必须引导全体员工通过自身质量目标的成功实现而使其高层次需求得到满足。质量目标的核心思想在于以系统论思想作为指导，从实现企业总的质量目标为出发，协调企业各个部门乃至每个人的活动。

质量体系

1、质量体系指为实施质量管理的组织结构、程序、过程和资源。为保证产品质量，促进和指导组皮辚别邦织提高质量管理水平，国际标准化耘资诡拨组织推出ISO9000质量管理和质量保证系列标准，现在已经有ISO9001质量管理和质量保证系列标准。这些标准有利于提高组织生产者质量管理水平和质量保证能力，适应组织发展形势需要。

质量控制

1、质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。质量控制旨在消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素，从而达到质量要求，获取经济效益。

2、质量控制的步骤1、制订标准。确定产品需要的质量成本、性能、安全性、可靠性等质量标准。2、评价符合标准的程度。3、必要时采取措施。对影响用户满意的营销、设计、工程、生产和维修等各个因素采取措施，解决问题。4、制订改进计划。制订降低成本，提高性能、安全性和可靠性标准的计划。

质量保证

1、质量保证包括内部质量保证和外部质量保证，内部质量保证是企业管理的一种手段，目的是为了取得企业领导的信任。外部质量保证是在合同环境中供方取信于需方信任的一种手段。通过质量控制和质量保证活动可以发现质量工作的薄弱环节和存在问题，再采取针对性的质量改进措施，不断获得质量管理的成效。

质量策划

1、质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划是质量管理诸多活动中不可或缺的中间环节，是连接质量方针和具体的质量管理活动之间的桥梁和纽带。

质量计划

1、质量计划是指针对特定产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。1、晨月鲈蜉质量计划编制对象为特定产品、项目或合同。2、质量计划内容应规定专门的质量措施、资源和活动顺序。3、质量计划应与质量手册要求相一致，可参照手册适用特定情况的有关部分。4、质量计划应形成书面文件，它是质量体系文件的组成部分。5、质量计划通常是“质量策划“的一个结果。是针对特定对象的文件，是“确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动”。

2、质量计划的内容1、明确范围和目的以及需达到的质量目标。2、组织实际运作各过程的步骤。3、在项目不同阶段枷讹般身相关职责、权限和资源的具体分配。4、采用具体的文件化程序和指导书。5、适宜阶段适用的检验、试验、检查和审核大纲。6、随项目的进展进行更改和完善质量计划的文件化程序。7、达到质量目标的度量方法及所采取的措施。