信用卡催收技巧

通过电话体提醒、往外拜访等方式与相关客户进行沟通，教导客户正确缴费方式，偿还欠款。

工具/原料

电话

记录本

电话催收技巧

1、确认金额打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和正确金额。

2、选对时间结婚，搬新家要看「吉时」，催收也要讲究「吉时」。绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时刻。至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。

3、要找对人一定要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。

4、选对日子每周的星期五是第一个最好的电话催收「吉日」，因为这时候大家都在期待周休二日的到来。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道债务人那一天有钱进帐，在进帐日前三天，是电话催收的「吉日」。

5、要说对话为了避免升高债务人的防卫心，「开场白」要很讲究才行。绝对不要一开始就咄咄逼人，让对方觉得他是一个「没有付款能力的人」，破坏了双方的良好关系。你愈是「和譪可亲」，态度很人性化，收回的可能性就愈大。

6、讲究设备在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话「插播」服务，同时，暂停另一支电话的使用。不妨投资一点钱，买一套有语音系统的电话设备，好让对方容易找到你，并随时可以留话。

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1、沟通良好。沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，进行沟通时的小技巧如下： (1)模仿对方说话的方式、速度和音量。　　(2)「冷静」应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。好的EQ加上「专业」态度是成功关键。　　(3)对于少数不到5%「乱骂人」的客户，冷静地告诉对方两个解决方式。一是跟我们的律师谈。一是跟我的BOSS谈。　　(4)保持「理性且友好」的态度，得到的反应总是比运用「非理性且胁迫」的态度要好上百倍。

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1、学会闭嘴沈默是最高明的说话术。成功的催收高手只有必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语：「不说话，别人将以为你是哲学家。」你不说话，对方会觉得你讳莫如深，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会大幅提升不少。记住：千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。

2、维护关系。为了收回旧欠，弄得恩断义绝，可是商场大忌，绝非明智之举。俗话说：「和气生财」，又说：「人情留一线，日后好相见。」如果对方是你公司持续往来的客户，催收时小心应对，务必要对你的债务人情真意切表达尊重、关心，不要为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，记住：因小失大，很划不来。善加维护和客户水乳交融的关系，不但可以化解了先前种种的不愉快，不正也为日后的收款工作，铺下了一条康庄大道吗?