CRM客户关系管理系统能为保险业带来什么

提高经营决策水平和核心竞争力

运用CRM将零散、不集成的客户资料集中管理，从中挖掘有价值的客户资源，进行市场细分、客户细分，及时、准确地掌握和了解新、老客户的需求信息，为有效地吸引客户和留住客户提供高效全面的决策支持帮助。

通过对客户成本(赔款)与保费的对比分析，进行客户的风险评估，以准确判断客户续保的可能性，并可根据客户需求的调研分析开发出新的险种，从而保证公司的收益。其中，客户资料的收集、整理及统计分析都要依赖CRM系统来完成。

H保险公司2000年后一度在激烈的市场竞争中处于业务低迷状态。该公司在2002年起推广建设CRM系统，并支持营销人员移动和无线应用CRM系统之后，项目取得了巨大的成功:每个销售代表的保费收入平均提高了30%;系统还能及时发现客户的需求，使公司从保单销售到保单签署所需的时间平均缩短了近一半;CRM提供了丰富的保险策划功能，使客户也非常喜欢这个系统，正因如此，KI重新成为了韩国保险业内的领导者。

提高服务水平

在应用CRM方面一个典型的例子是美国S保险公司。全美1/5以上的汽车都在S保险公司投保，20世纪90年代以来，其客户越来越多，公司的业务处理效率大为下降，如何保持并提高服务质量，继续保持良好形象，是摆在S保险公司面前的迫切任务。S保险公司决定利用CRM系统来改善业务。

在系统上线后，S保险公司呼叫中心成本显著降低，能尽快帮助客户发现问题、解决问题。效率的提高使得客户满意度大为改观，客户评分在8个月内增长了4个评分点。S保险公司的销售能力也明显提高，销售量增长了近100%。

而中国平安保险实施CRM后，工作人员只要输入与客户相关的唯一标识(如客户的车牌号、保单号)，系统就能够搜索到对应客户的全部相关信息和交往记录。这些信息可以帮助业务人员及时识别客户的等级，为他们提供最恰当的服务。

另外，业务人员能够通过输入任意条件查询出客户，及时了解到当天或某段时间需要续保的客户名单，并根据与客户的联系情况来获得继续续保、不再续保和正在考虑中的客户名单，从而保证能够及时跟进，减少客户资源的流失。

减少运作成本、降低经营风险。

传统的保险业务数据管理是各自为政，要进行业务综合分析，就要到处伸手要数据，而且由于数据源的不同常常存在数据的不准确，增加了经营决策的难度和风险。

CRM的实施，将柜台业务数据、呼叫中心业务数据、银行保险数据、网上保险业务数据、传真邮件保险数据、电话保险数据等都纳入统一的数据库集中管理，实现各类业务开展和数据共享的无缝连接，为承保、理赔、产品研发及内部管理提供便利，彻底破除了传统的数据管理方式，减少了数据提取的环节，提高了准确性，从而也减少了运作成本，降低了经营风险。