中国南航网上订票的客户须知

1、在网上购买机票方便大家的同时，也会遇到各种各样的问题，消协针对消费者在网络购买电子磴涡湿蟾客票中日益凸显的黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站等安全与服务问题，提醒消费者擦亮眼睛。

2、消协根据消费者投诉，归纳出12个问题：一是加价出票。消费者在线支付成功后，机票代理商表示无法出票，要求消费者加价才能出票，若不加价虽然承诺退款，但订票落空；

3、二是退款到账不及时。机票代理商在承诺时限内，未将机票款退还给消费者；

4、三是机票代理商的服务热线无法打通；

5、四是出票反馈不及时，出票后，机票代理商未及时将出票信息发送给消费者；

6、五是机票代理商不按航空公司的规定为消费者退改签；

7、六是航空意外保险无法查询，机票代理商不主动向消费者提供航空意外保险单号及查询方法；

8、七是消费者支付成功后，机票代理商未出票，导致机票无法使用；

9、八是售后服务无法保障，如航班变动不及时通知消费者，消费者的需求未及时得到处理等；

10、九是服务态度差，令消费者不满意；

11、十是支付价与票面价不符。机票代理商收取的机票款高于实际机票价格；

12、十一是行程错误。机票代理商将行程预订错误，导致消费者无法正常出行；

13、​十二是价格更新不及时。机票代理商网站价格不及时更新，导致价格不准确。