手机录音系统与呼叫中心ERP对接经验分享

1、ERP在需要拨号时，向服务端post数据：通过http的post进行实现：拨打电话参数包括：员工工号、主叫号码、被叫号码、通话唯一id、客户id（另外有保留ID，可以作为拓展使用）。后台功能包含：1.员工账号管理,登记员工工号和员工密码设置.2.设备查看,手机端登录后自动绑定设备,可以查设备是否在线以及设备型号,app的版本等,方便运维人员进行运维.3.话单查询,可以根据工号\时间等进行话单查询,同时进行进行录音文件试听.

2、服务端接受到指令后，找到对应的手机，然后实现拨号，并且开启录猕智烈寓音，隐藏手机号码，让员工无法看到呼出的手机号，确保客户资料的隐私安全。手机端绂茴幌蟾功能1.手机端登录功能,登录需要输入员工密码,同时退出也必须输入密码进行退出.登录后服务端自动绑定员工工号和手机设备.2.手机来电后覆盖来电界面,不允许员工看到来电号码,同时挂断后也不允许看到通话记录和去电号码3.手机端接收到服务端的拨号指令后自动拨号，覆盖拨号界面，避免手机使用人员看到被叫号码，同时启动录音，通话结束后清空通话记录，本地记录通话详单，如果wifi状况下上传录音文件到录音服务器，同时同步话单到服务端。4.针对每通电话进行自动录音,wifi状况下自动上传录音到录音服务器.如果连接失败后可以反复连接十次，仍失败暂停传输，待wifi联通后再次自动上传。.5.针对每通电话存储话单记录,员工可以查看自己的通话记录(近一周),但是通话记录中电话号码需要隐藏中间四位.可以查看通话详单来确认录音是否上传成功,如果未成功可以手工进行上传.6.自动检查录音是否上传成功，上传失败的录音需要再次自动上传7.接收短信自动上传服务端,然后清空接收的短信内容.8.手机端接收服务端发来的发送短信信息后进行短信发送动作，发送后清空短信内容。

3、服务端接受到指令后，找到对应的手机，然后实现拨号，并且开启录音，隐藏手机号码，让员工无法看到呼出的手机号，确保客户资料的隐私安全。手机服务端1、接收ERP发来的拨号指令后找到对应的手机设备进行拨号操作.2、手机端登录后，服务端自动保存员工工号与设备的对应关系，只保留最新的（员工有可能更换手机），同时要求，一个工号只能一个手机在线。3、录音文件管理，手机端进行录音上传后，服务端要记录录音的存储位置以及对应的话单。4、接受ERP发来的发送短信指令后找到对应的手机设备进行发短信操作。发短信结束后删除本地发送记录。