网店托管客服外包哪家好
1、一、客户购买意向不高,就像我们平时逛街一样,随便看看,随手拍下,但却不会付款。对策:主动交流一下,理鞅瓞慈玢解其的购物意向,买卖不成仁义在,就算这次不成交,也让他记住我们,记住我们的产品,成为我们的下一个潜在客户。
2、二、当新用户对网店的购物流程不太熟悉时对策:自己研究清楚购物流程,方便知道客户购物,看客户冤铘讵柘没有支付成功问题是出在哪个环节。这需要耐心的指导其使用,一定要耐心,不急不躁,不能有负面情绪,通过细心的讲解,给予人性化的服务,因为这种客户不是不想买,只要引导成功了,很容易成交。
3、三、价格问题,客户觉的价格贵对策:对于觉的价格高,或者赠品少而未付款的客户,根据自己的店铺情况,给买家小小的优惠,进行利诱。
4、四、当支付宝或者信用卡付款遇到问题时对策:了解清楚问题所在,根据客户问题耐心进行引导,用好的服务态度引导客户付款。
5、五、客服服务态度问题买家拍下了,但是因为客服的服务态度不好放弃订单了。对策:这种是最不好催单的,因为人家已经对我们表示否定了,这种最好电话联系,换一个客服,表示道歉,并好好安抚客户,争取从新获得客户信任。
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