如何分派工单

你可以将工单分派给相应的服务人员去锟侯希哇处理。工单未关闭前可以多次分派，分派的对象可以是自己、服务人员或服务台。说明：你只能对自己有权限的（即你所在服务组）工单执行分派操作。工疟觥窖捎单列表中“未分派工单”、“你的工单”，都是可以进行分派操作的。

工具/原料

电脑

分派“处理人”或“服务组”

1、点击“工单” -“视兔脒巛钒图”-“未分派工单”，在页面右侧点击“事件主题”打开事件详情页面。如工单较多，你可以通过“搜索主题”快速筛选需要操作的工单。

2、进入“工单详情”可见“处理人”选项。点击“分派给我”可以将自己设置为处理人。

3、如需指定其他处理人，点击“处理人”输入框。在弹出客服组列表，选中“分组”，接着再选中“客服人员”。

4、在选择客服人员处，选最上面的“分组一”，可将事件分派给“分组一”。

5、填入工单其他信息后，点击”保存”，工单分派完成。

分派“工作流”

1、同上操作步骤，进入工单详情页面。在 “处理人”-“服务组”菜单中，选择第一项“工作流”即可。