CRM（客户关系管理）软件能为销售管理做些什么

销售如何管?对于很多销售经理、老板并非有条不紊，我们最要紧的是知道，我们应该管些什么?该怎么管?

销售怎么管理？相对于很多销售经理、老板而言并非有条不紊，我们最邓咀挚垡重要的是要知道我们应该管理些什么？应该怎么管？

管人

销售环节中最重要、最具能动性的因素是人，这也是所有活动的基础和保证。

对销售活动如何进行安排，作为个人和销售团队同样都很关键。执行销售工作，需要上下一致的统一安排，所以，让销售人员的工作“透明化”、让每个销售人员成为“透明人”是CRM所需要做的，这样可以节省了人与人之间很多的沟通成本，让每一次销售行为效率变得更高。

对于销售人员，日常的工作安排有利于每天的工作效率的提高，CRM系统的“日程”实际上是辅助销售人员，按照先解决紧急的、重点问题的原则计划自己的时间。一个没有任何权利的销售人员只能是一个既不自信有不能为客户提供任何帮助的机器。管理实际是权利与责任的合体，是可信与可控的结合，责任是权利使用之后结果的承担，企业可以通过流程制度、权限设置、激烈机制、效果评估、市场走访等手段来考核。最后销售员工的自我管理才是关键所在，公司为员工制造良好的工作气氛，让其建立对企业的忠诚度和责任心，发挥最大潜能，因为他人的管理永远是被动。

CRM可以监控全部环节，就如上面提高的那样，透明化管理。

管事

公司的日常事务管理，说白了也就是销售签单等琐碎的事情，这些琐碎的事情需要有条不紊地管理，这个时候，CRM就成为了必备品。

需要清楚哪些“单子”将会成交；对于销售管理软件而言，最重要的就是线索、销售机会的推进。销售人员一直是激动地告诉老板那：我有知道一个潜在客户。建议，不妨让销售人员把机会全部罗列出来，记录到销售管理软件里，进行跟踪和判别。把“商机”划分不一样的阶段，例如：初期沟通、需求意向、产品试用期限、业务洽谈、即将下单等，并查看商机停滞的时间长短，促使销售人员调整跟踪客户的频率，把机会努力推进到下一个阶段；也许会令销售人员判断，放弃一部分商机；另外，对商机的统计可以预测到下一时期的销售额等。

CRM系统中海油“重点客户”这个功能，相对于跟进那些可以给公司提供百分之八十利润的百分之二十的客户而言，用标志“重点”客户管理是最合适不过了。

管物

一种把产品或者服务从生产领域向消费领域转化的过程就是销售的本质。销售管理的一项重要功能是不但可以保证产品的及时充足供应；而且也要保证库存的优化和成本领先。

销售的预算来自历史销售记录，来自对新年度市场预测，不但要具有可操作性，也要设定一个挑战，要考虑旧产品和旧市场的市场规模，也要充分考虑新产品与新市场的增长潜力，这些数据的获得不但要有一线销售人员的支持，也要管理者从公司战略考虑的科学分析。生产部门与采购部门根据销售计划安排原料采购和生产，因此预测的准确性尤为重要，如果预测过高的话，会给库存造成积压，甚至过期；如果预测过低，对于市场的需求不能保证，耽误销售时机。

库存管理提供实时的库存数量，让销售人员能看到任何一个产品的库存量，和多个仓库的实时管理。

管财

企业追求的终极目标是销售额和利润，良好的现金流是企业得以良性反战的保证。

在以往的管理里面，一直以来财务收款管理都是一个难题，销售人员心中的应收款以及财务人员的应收款老是对不上，财务人员按照开出发票，没有收到的款项作为应收款，而销售人员的应收款通常是货物发出（服务实施之后），没有收款的总额。

当有了CRM系统以后，你的管理能力即将延伸到每个销售人员的任何一个动作、任何一件事情的前因后果、每个产品的进出记录、每笔资金的来源和流向。