点识科技|抗疫期间，如何降低因物流带来的差评

1、1.利用主图、详情页进行提醒千万不要认为所有消费者都那么善解人意，能够自行理解物流问题。因此，身为店家的我们可以在商品主图及详情页里注明物流受疫情影响的提示，让消费者一进店就能清楚地知道，并对本次购买行为可能要产生的等待时间有一定的预期，这样就可以降低后续的询问及投诉频次。

2、2.用艨朵娈醒温和语言沟通，表面自己也是受害者立场因为消费体验遭受到了物流的影响，此时多半消费者的情绪当然是比较差的。所以与客户沟通的时候，一定要站在客户的姹州比蹼角度，用温和的语言进行沟通；其次，也可以适当表明物流时效与自己无关，店家也是受害者，以此获取用户的理解与支持。通过这样的方式沟通，不论用户是下单前的询问，还是下单后的质疑，身为店家的我们都比较容易赢得消费者的好感。

3、3.利用特殊赠品获取用户好感，打造更多回头客即便包裹最终成功送到消费者手中了，但由于付出了更多时间的等候，你也很难保证用户不会因此给你打一个分期付款的“五星好评”。这个时候，如果能在包裹里放点惊喜的小赠品，并附上安慰的语录，就有机会让消费者对你店铺的好感瞬间MAX，指不定还能使其成为你的回头客。