如何进行网站可用性测试问卷如何设计

在做网站可用性测试的张虢咆噘时候,如何设计测试问卷,专业说法是测试脚本,是必须要考虑的问题。在整个测试过程中,需要记录员,主持人,现场记录设备,来进行测试方向的正确引导和测试结磨营稼刻果的记录。

那么如何设计测试脚本呢?一般我会按照逻辑结构,从以下几个维度来进行设计:

网站印象:这主要是为了了解测试参与者对网站的整体印象,例如颜色、布局、字体、描述等主观印象,主要表现在用户是否理解了网站希望传递给用户的信息,网站的布局是否符合用户的使用习惯,网站的文字描述是否便于用户理解,等等一系列内容。

任务测试:了解测试参与者在网站使用过程中,对于网站相关功能的反馈,例如注册、站内搜索某个商品或服务、购买所选的商品或服务、联系客服,等等一系列内容,以了解测试参与者对网站使用的期望。

全站总结回顾:测试参与者对使用完网站后的总结性意见和建议。主要获取两个方面的信息反馈,一是网站理解度,了解测试参与者是否清晰理解了网站的定位及优势;二是网站易用性提升建议,了解测试参与者使用网站中的困难及建议。

网站诊断表:测试参与者使用网站后,按照使用结果,对网站进行评分。即用户从"非常同意"到"严重不同意"五个维度对网站的文字描述、引导、打开速度等多项网站核心指标进行打分。

如果遇到一些整合营销的项目,例如该客户还同时在做SEO、SEM方面的营销工作,那么,我一般会在测试脚本中添加“搜索习惯”这个版块,即用户一般会上什么样的搜索平台,去搜索怎样的关键词获取相关信息,如果一次搜索没有找到相关内容,二次搜索、三次搜索会怎样操作。如果这个客户已经在投放搜索广告了,例如百度的品专,或者百度竞价,那么我们会询问测试者,哪个文案、样式更符合他的使用习惯和期望。

如果客户还想测试第三方社交平台的用户体验,我们则主要从文字表述和布局这两方面去测试。

在整个测试的过程中,要注意一定的逻辑性,例如用户在注册的时候,我们就要及时提问他关于注册界面的想法和看法,而不要等他已经在做下一步骤的时候,才想起来问他对注册界面的看法。

另外,针对电子商务网站和品牌网站,我们的测试逻辑会有所变化,电子商务网站,一般的做法是先让他去购买某(些)件商品,去观测用户的购买行为;品牌网站,一般的做法是先收集用户第一眼看到该网站的印象,和网站传递给用户的潜台词是否与网站初衷一致。

整个测试脚本的设计控制在1小时为佳。建议设计好的测试脚本,自己先找一位同事一起预测试一次,一方面预估时间,另一方面梳理测试流程的逻辑。