米领通信类呼叫中心搭建原则

1、规范性： 整个系统的各种软件、硬件均应符合相关的国际、国内标准，各级客服系统应保持统一业务、统一功能、统一标准、统一界面。开放性： 整个系统要具备开发性的架构，提供开放的二次开发接口，能够保证业务的持续发展，业务维护和发展也不依赖于设备厂商。

2、先进性：采用当前世界先进的基于计算机网络的软件、硬竭惮蚕斗件产品以及模块化的软硬件设计，从而保证系统在技术上领先。实用佣甲昭宠性：考虑到郑州市通信公司客户服务系统满足业务需求的近期目标，依据通信目前的用户规模、业务运营情况和应急的服务需求，在保证客户服务系统服务质量的前提下，设计系统规模、软件功能和业务功能适用的系统。

3、可靠性: 整个系统应采用多种系统容错手段，主要设备采用双机或镜像备份工作方式，保证系统正常运行。扩展性： 软件、硬件平台应具有良好的可扩充、扩展能力，能够方便进行系统升级和更新，以适应各种不同业务的不断发展。

4、安全性： 应该充分考虑整个系统运行的安全策略和机制，可以根据不同的业务要求和应用处理，设置不同的安全措施。经济性： 经济性原则要求客户服务系统的技术改造方案与实施必须考虑现有资源的使用和闲置情况，以最大限度的利用以往的投资，同时保证系统的平滑扩容。