关于回复客户投诉问题的6个技巧

1、采用积极语言回复客户投诉的问题，肯定都是带有抱怨的气氛，这个时候客服就不要再触怒他们，而是一种柔和的态度去回复客户，帮助他们更快地解决问题。

2、倾听客户的问题在回复客户投诉的问题之前，一定要倾听客户的问题，了解他们投诉地原因，找到解决办法之后，再给他们回复，这样才能缓解他们的情绪。

3、提前做好双重方案如果第一次的投诉回复，并未能够让客户得到满意的答复，这个时候你就应该提前准备好第二套解决方案，这样才能够真正做到将客户情绪降到最低。

4、承认企业服务的不足在回复之前，一定要先承认企业自身产品或者服务的不足，这样会减少客户的负面情绪，也只有这样才能够让双方冷静下来思考问题，解决问题。

5、提供专业的解决方案在回复客户投诉问题的时候，作为企业或者客服人员应该首先给出专业的解决方案，只有这样你才能够真正让客户从心底里忘记自己的错失，加深对企业的服务印象。

6、我们诸拗杏末总是在很多时候忘记了服务的重要性，其实客户的投诉也不是无理取闹，如果能够投过他们的情绪了解事物的本质，这样你就能够真正获取到更多的成长，也能够帮助企业更好地服务客户。