淘宝售前话术技巧

在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫的话，一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束。

工具/原料

淘宝商家，阿里旺旺

问候类

1、标准：个性化问候+符合你店铺风格+异于/优于同行店铺举例：A：亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！B：亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购！【养成自己店铺独特的个性化问候，即是创造区隔化的第一步】

商品类

1、标准：商品优势+直击买家痛点举例：（服装类）A：亲这款是丝绸面料睡衣，舒适丝滑，奢华大气，牛奶般丝滑触感，女人必备衣衣哦B：亲这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦

议价类

1、标准：商品价值+扭转买家思路A：亲爱滴我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价坼黉赞楞格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。B：亲我们都知道好货不便宜，便矮璁咬约宜没好货，其实我们应该换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗? 【价值对比】C：偷偷告诉亲，今天本店有满100-10的优惠券，快去找领取吧【快乐销售】

尺码类

1、标准：赞美买家+赞美商品A：亲，建议选M码哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不过您孀晏弁钾也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。B：亲，建议选L码哦，您身材这么标准，穿上美美哒，不过您也可根据芙庵褚猹您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。C：亲，建议选XL码哦，应该合适的哦，这一款上身效果特别好的，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。D：亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~

发货类

1、标准：拒绝统一话术+真实回复A：亲爱滴，我们默认韵达和申通，您是哪里呢？您现在下单我们今天会发出，我帮您看下几天到货呢。（直接引出下一个话题）B：亲爱滴，我们是上海，到您那边很近，发货后的1-2天就到了哦。（如果是邻省，都建议用这种方式，可大大增大转化率，利用地域优势，拉近距离。）

成交发货

1、A：亲爱滴，收到您的订单啦，我们会及时为您发货的，感谢您选择并信任我们，有需要请随时找我，我是XX客服。B：感谢亲爱哒选择我们， 上海这边最近天气最近细雨绵绵，不知您那边天气如何，亲爱哒要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨伞，预防感冒哦，祝您天天开心生活美好，也希望本店的服务能让您满意。C：亲现在正值春暖花开时，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花儿还灿烂！衷心等候您的下次光临！

安抚类

1、A：亲很抱歉，我知道您把简单的信任交给我们的时候。您希望买到的不只是一件宝贝，而更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰，我们都感到非常抱歉阄唰辔腽请您相信我，会尽力帮您处理好的~~B：谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~

2、C：感谢亲的建议哦，这个问题我们已反应给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的^_^D：亲非常抱歉，让您进入我们的售后流程，只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后，明日售后专员主动联系您，专业妥善的为您处理好，您看是否可以呢？