关于前端业务部门的需求提炼
1、客户感知方面:服务进度透明,全生命周期服务定制化,客户体验,满意度评价体系,积分兑换短信提醒,星级客户经理微信服务触点管理。
2、客服能力方面:增强智慧客户服务能力、10000号系统能力、省客服智慧外滕靳褡樨呼、智能质检、数据统计能力,建设服务工具,端到端服务运营监控。
3、一线支撑方面:一线看数需求,市场空间分析支撑;工作流程优化;加强工作助手app;员工积分优化;员工薪酬与排班优化。
4、受理优化方面:持续优化极简受理、支撑政企产品的快速开通、加强5G产销品的快速配置,受理,计费。
5、精准营销方面:结合配置策略,实现全渠道触点的协同精准营销能力,产品经营向客户经营转变。
6、渠道能力方面:加强无人营业厅,智能终端建设,提升“3厅”能力,完善渠道自注册,佣金实时结算。
7、政企支撑方面:利用大数据推进政企客户资料清理,客户树搭建;完善政企客户视图、客户经理门户以及销售噢呆匆奁助手能力;加强DICT行业市场洞察和辅助支撑。
声明:本网站引用、摘录或转载内容仅供网站访问者交流或参考,不代表本站立场,如存在版权或非法内容,请联系站长删除,联系邮箱:site.kefu@qq.com。
阅读量:62
阅读量:54
阅读量:91
阅读量:43
阅读量:64