淘宝客服的工作内容是什么

1、一般做淘宝客服的时候，店铺主管会给申请一个子账号，然后客服工作人员进行实名认证之后才可以接待顾客的咨询。一般淘宝客服是需要炼蓄晦擀电脑上千牛工作台进行工作。当我们通过手机或者电脑联系客服的时候，客服就可以通过这个平台进行接待工作啦。

2、客服接待一般都是店铺的一些基础售前工作，比如询问购买商品的尺寸，样式；店铺都默认发什么快递，是否可以指定备注快递；商品的质量怎么样，要是出现问题有什么保障。这时只要根据店铺的实际情况进行回复就可以啦。

3、除了接待基本的售前工作，也有一些售后的问题需要客服处理。比如商品收到货了不喜欢想要退货怎么办，快递到货有破损怎么处理。这时就要根据店铺实际情况和买家遇到的问题，应该正常退换的就正常退换；应该安抚补偿的，就正常补偿。要是遇到自己解决不了的问题也可以询问店铺老板或者主管一起来处理好问题。