电商商家选择自组客服团队还是找外包

1、目前，电商客服面临的主要问题是运营成本和管理成本，客服招聘，客服培训和体系，人员流失率等，下面我们统潇瘵侃就针对这些问题进行展开。1、运营成本和管理成本：自己组建的客服团队的成本相对客服外包要更高，体现在没有明确的绩效考核和晋升制度，并且难以执行下去，造成客服人员上班不积极、态度比较懒散；管理、办公场地设备、福利制度、吃住、薪资这些方面花费较高；

2、客服招聘：客服外包团队拥有比较完善的招聘链，有足够的人力进行客服资源配置，招聘速度和质量等各方面可以有一定的保障；此外，其与各大院校的密切合作，能够提供给网店足够的客服资源；

3、培训难度：自建客服团队没有培训体系，容易造成客服没有积累足够的知识就勉强上岗，造成一系列问题。客服外包则有多年积累的淘宝知识，庞大的行业知识库，以及完善的培训流程和考核制度；

4、人力资源流失：自建客服团队因为管理、个人等原因，比如公司管理混乱松散，客服身兼数职压力过大，造成人员流失过快。客服外包团队有较明确的激励制度和上升空间，各方面福利和人情到位，工作热情高，自然流失比较少。