网店应对各种类型买家的技巧

1、理智型买家这一类买家的特点是：原则性强、购买速度快、确 认付款也快。这一类买家舌哆猢筢学历都比较高，买东西有原则，有规律，所以买东西比 较理智。他们关注的重点是商品本身的优缺点和自己是否需要，一旦商品的优缺点 在自己的接受范围内且自己需要，就会购买。并且他们对商家也会很负责，会及时 地确认收货和评价，并且会简单给予评论。这一类买家是商家最喜欢的买家。对于理智型的买家，我们要打动他的 心，一定要给予他想要的东西。面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为 这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，如果客服 强行推销，会引起这类买家的反感。可见，这类买家最重视的是实事求是，并且 是最忠诚的买家。

2、骄傲型买家骄傲型的 顾客喜欢自夸自赞。总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，看似高不可攀，很难 使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其 实这类型的客人还是有他个性上的弱点。 骄傲型的人最好还是多 尊称他的头衔。千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人辩论是最无可救就药 的。要让他觉得你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开 始，成交的可能性也就相对提高了。

3、贪婪型买家这类买家的特点是：讲狠价、挑剔、稍不满意就要求退货、赔偿等。其实买家 在购买时的语言就能够表现他的性格，在客户至上的前提下，卖家也一定要擦亮眼 睛来保护好自己。 对这样的买家，我们的办法是：先小 人后君子。要注意保留旺旺记录、照片、发货记录等，凭证会帮助你说明一切的。

4、冲动型买家这类买家在选购商品时，容易受商 品外观质量和广告宣传的影响。易七淄苷之前跟大家强调过宝贝描述和店铺装修很重要，它 是帮你留住这一类买家的第一功臣！人的傻疑煜阖信息量基本来源于视觉，就算不是冲动型 的买家，也喜欢逛漂亮的店铺。买东西时完全凭借着一种无计划、瞬间产生的强烈 的购买渴望，以直观感觉为主，新产品对他们的吸引力最大，他们一般对接触到的 第一件合适的商品就想买下，而不愿意做反复比较，因而能够很快作出购买决 定。

5、感情型买家这类买家的购买行为首 先建立在对店主本人的价值观强烈认同的基础上，同时在交易的各个阶段都会跟卖 家有很多沟通，这一类买家通常购买的东西会很多，其流失率比较低。一旦和店 主建立起感情，那他就是你最忠实的顾客了。这就要求掌柜一定要保持自己的个 性，还要常常联络这一类买家，或者在特殊日子送上祝福，发货时附赠小礼物。

6、随意型买家这类买家缺乏购买的经验，或者是没 有主见的买家，往往是随意购买。对于这一类的买家要提出你的意见，帮他拿个 主意！这时候我们的“掌柜推荐”就要起作用了。如果这类买家选择了你的店铺， 但是却想不好要买什么的时候，他们会问客服，那么能不能留住客户的关键就在于 能否提供中肯而有效的建议。当这类买家拿不定主意的时候，客服可以视情况帮 他下决心，这样既节省了时间，又可以增加对方的信心。