政府门户网站在公共危机中的地位

政府门户网站作为政府在互联网上发布政务信息、提供网上服务、集纳社情民意、接受公众监督的官方网站,同时也是政府开展危机管理的新平台和舆论阵地具有任何媒体都替代不了的作用。

政府门户网站在公共危机中的地位

1、(一)危机潜伏期的预警平台互联网的隐匿性使得越来越多的人在网上表达观点、宣泄情绪、彰显个性、传播信息。社会生活中的不良情绪和错误主张在网上加以放大,很容易成为社会矛盾的催化剂和倍增器。特别是在自然灾害等公共安全突发事件中,大众的神经格外敏感、脆弱。政府门户网站是一个信息畅通的网络平台政府对于集中反映出的社会问题特别是热点问题和突发公共事件,应及时通过政府门户网站进行公开和说明避免因对热点问题的无知和忽视而延误管理良机进而引爆互联网舆论火山、造成被动工作局面。

2、(二)危机初发期的疏导平台在突发公共事件发生后,正常的社会秩序遭到破坏公众心理承受能力降低很容易因各种谣言陷入恐慌甚至可能引起骚乱增加了应对突发事件的难度。因此在突发事件应对中,政府应以政府门户网站为平台,及时、充分、准确地公开突发事件的相关信息最大程度挤压谣言空间通过及时的信息公开化解公共事件危机树立政府权威。网络传播速度快、范围广且具有放大效应。在互联网时代,任何试图将一个突发性事件的知晓范围控制在一个限度内的做法都是徒劳无益、得不偿失的。事实证明传统的“管制型”理念已经不能适应网络时代危机管理的要求重视并广纳网络民意,由“管制型”转向“服务型”及时、公开、透明地发布权威信息是政府应对突发性公共事件的必然选择。

3、(三)危机发展期的沟通平台危机沟通是公共危机管理的基础性手段。有效的沟通机制在政府虚搬乖诠危机管理过程中发挥哉捐岳觥着十分重要的作用。明智、及时地进行信息沟通即使不能防止危机的发生,也可以控制危机及其影响可以防止信息的误传和谣言的传播起到稳定民心和警示、教育、监督等多种作用。网络时代对政府管理的效能提出了空前的挑战，尤其是一些公共危机的事件处理,反应不及时、效率低下、错误应对往往会加重危机的程度和激化矛盾。基于政府门户网站的危机沟通应遵循及时、公开、担当的原则。要正视危机的存在尊重公众权益、承担社会责任。尊重公众，不回避，主动表明处理问题的立场和态度，及时向公众做出相应的解释，实事求是地公开事件真相和处理进度,是网络时代应对公共危机的重要原则。不信口开河,不隐瞒真相,及时准确地公布事件的相关信息，会有助于危机的处理和化解;任何隐瞒和说谎的企图都会招来更为严重的后果，甚至衍生出新的危机。勇于承担责任,争取公众的信任和理解，培育危机处理的理解基础与和谐氛围,是责任政府最基本的担当。

4、(四)危机消弥期的稳定平台进入突发公共危机的消弥期，如何避免危机升级或衍生危机，消除危机带来的不利影响。维持社会稳定，抚慰公众心态，这是危机管理的重点内容。在危机消弥期，既有对已经过去的危机处理的反思和总结,也有对未来危机管理的准备和预设。因此,发挥政府门户网站优势,有针对性地对公众进行关联资讯的传播和舆论引导从而提高公众抵御和应对危机事件的能力。进入突发公共危机的消弥期，如何避免危机升级或衍生危机，消除危机带来的不利影响。维持社会稳定，抚慰公众心态，这是危机管理的重点内容。在危机消弥期，既有对已经过去的危机处理的反思和总结,也有对未来危机管理的准备和预设。因此,发挥政府门户网站优势,有针对性地对公众进行关联资讯的传播和舆论引导从而提高公众抵御和应对危机事件的能力。