如何让员工爱上CRM客户管理系统

对于企业而言，CR怡觎现喾M系统无疑是一个既有益又有效的工具。通过应用CRM系统，企业即可以优化销售全过程又可以维护客户关系，一举两得。但这前提必须要让员工毽爸程风介绍这个应用和流程，到到底如何才能使员工接受呢？

一般来说，销售员对CRM系统的优点以及它给企业、销售以及用户带来的好处是非常清楚的。但是在接受这些好处的同时也意味着必须改变自己的习惯，面对陌生的系统，流程陌生，也不知如何入手，以至于工作效率下降。秉着多年的CRM实施经验，得出以下几个如何让员工爱上CRM系统的技巧，帮助员工克服采用CRM中的挑战。

1、保持简单

如果使用一个CRM系统需要使用者投入很多精力去学习如何使用，那在一开始就把通往CRM的大门牢牢紧闭了。在员工本身就很忙碌的工作中再抽出很多时间来学习软件，这样他们肯定会抵制，因此CRM是否可以畅通无阻投入使用的关键就是：这个CRM系统能不能容易得与现有的日常工作相结合。因此，对于这个问题企业管理者要引起重视。

2、尽量消除顾虑

让员工可以清楚知道新系统的普及是真的有利于他们。除了不能完全理解CRM的好处以及害怕改变以外，最终用户(即销售人员)接受CRM的主要阻力来自，他们认为这个新系统是管理人员用来监视他们的“间谍”工具，而非真正帮助他们销售得更好。所以，企业需要多花一些时间向他们解释CRM将如何是他们自己直接受益，而不是单有利于公司整体。

3、从熟悉的切入

邮件系统可能是绝大部分销售人员一整天接触得最多的，如Outlook。了解在整个销售过程中，他们都用Outlook做了些什么，是否可能通过某个熟悉的系统使他们能够更快切入CRM。若CRM产品无法嵌套在邮件系统或其他常用系统中的工作，也请确保它至少与这些程序能够无缝地同步，而不会影响到正常的使用。

4、学会循序渐进

希望系统可以迅速被应用并产生效益的急迫心情是可以理解的，但是必须克制冲动一股脑强制推行所有功能，因为这样做，只会适得其反给使用者更大压力。可以首先引导他们开始使用系统进行联系人功能。只要员工对这一系统的某一部分熟悉起来了，那就可以继续教他们在工作中使用该软件来生成报告。直到他们逐渐开始在日常工作中使用新系统的每一个功能。

5、诱之以“利”

在CRM应用实施完成，使用人员也进行了培训之后，就可以以发出一份简单的声明，比如只有该次销售是通过CRM系统完成，才能向他们支付销售佣金。但此方式必须得到公司最高领导层的支持。

6、重视分享与反馈

销售团队开始有效地应用CRM，对系统使用情况的反馈就显得尤为重要了。不妨尝试请销售团队定期对系统使用情况进行分享和反馈，IT部门则需要评估使用结果是否与当初的期望一致。这种做法不仅会建立产品和用户之间的良性关系，同时也加强了员工和管理者之间的联系。 当销售团队看到并切实感受到这一创新技术为他们带来的丰厚回报，CRM系统采用率将迅速提高。

　　在多数情况下，企业或者CIO都很容易掉入这样一个陷阱，忽略终端用户的感受和对他们的引导，而光是考虑技术、创新、利益。但一个高质量的产品没有被真正使用是一件可悲的事情。引导用户不断改变是促使这样CRM产品被接受的最简单方法。理解和利用这些技巧也将有助于这一转变尽可能顺利地发展。