动漫店经营需要注意的误区
1、误区一,无限度顾客服务动漫店的存在目的是为店长赚取财富,如果为顾客提供没有丝毫成本控制的服务就会影响经营成果。动漫店不能没有顾客服务,但是也不能没有限度,当服务成本过高时动漫店店长就应该考虑服务升级。例如建立会员制或者消费额度制,集中成本服务于可以为动漫店带来稳定或大额利润的顾客。
2、误区二,放大顾客服务动漫店的顾客渲舫蒇芘服务要适度,学会拒绝顾客无理的要求。店长与店员的精力都有限度,一些过度的迎宾或讨好顾客方式很容易让每个人都手忙脚乱。而且,不旎髂坑若同顾客性格各异,虽然大多数人喜欢热情,但是热情过高敏感的顾客就容易产生疑虑。同时动漫店存在是为了盈利,任何对动漫店经营有可能产生风险的请求都要学会拒绝,树立动漫店原则性经营的正面形象。
3、误区三,曲解顾客服务动漫店有一些动漫周边产品需要售后服务,比如一些价格昂贵的手办与模型会需要非人为因素的保修服务、一些饰品如果出现瑕疵存在定期保换服务。这些服务实际上都在维护动漫周边产品的质量与动漫店的形象,仍然仅是产品的一部分。店长在销售的时候可以提及这部分服务来使顾客放心购买,但内心决不能认为是顾客占了便宜。
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