在易维帮助台怎么配置Email邮件渠道

在系统中添加一个电子粱适籁啻邮箱并公布给你的客户，客户需要服务并采用Email的渠道时，向该电子邮箱发一封邮件，将会创建一个工单。针对已经提交的工单，客服与客户之间、客服与客服之间都可以通过Email进行回复，其内容作为公开回复的内容，每一封Email都将作为工单的一条处理记录。配置Email渠道，步骤如下：

step1.进入您的帮助台，打开您的客服页面。step2.点击“工单”-“设置”-“Email收件箱”。

step3.进入“渠道/Email收件箱”页面，点击右上角“添加Email”。

4.在编辑Email收件箱页面里，输入Email地址，密码，协议和主机地址，启用SSL连接。

Email地址：收件箱地址，任何邮箱都可以。

密码：密码非邮箱登录密码，而是邮箱系统的客户端授权密码。比如126邮箱的客户端授权码。

协议：一般为POP3、SMTP。

端口号：不启用SSL为110，启用SSL为995。

主机地址：为邮箱系统的主机地址。如果不清楚，可以通过搜索引擎或进入邮箱——账户查询。

5.完成上述设置后，点击“验证”，验证成功后点击“更新”，Email渠道添加成功。

说明：

1.Email渠道邮件抓取时间为3分钟。

2.通过客服邮箱往Email收件箱发送Email时，不转化为工单，系统会发送退信说明。

管理Email渠道，具体步骤如下：step1.在Email渠道列表中查看在所有的Email渠道。

step2. 找到需要操作的Email渠道，点击后面的“克隆”或“删除”，完成对该Email渠道的复制或删除操作。