IT运维管理存在的问题

近日天天客服IT运维诸拗杏末总监龙少文，在公司发展报告中指出：

随着企业业务等越来越广泛地开展,俩乎馔像企业IT网络上运行的应用系统不断增多,各项业务系统对信息网络的依赖性越来越高。与此同时,Internet的自由性和先天的不安全性带来的种种隐患、黑客入侵、内部人员的操作失误等问题也相伴而来。如此一来,规避潜在的计算机网络业务风险,保障企业信息平台系统高效的、安全的运行则成为了企业信息所日常工作的重中之重。

但传统的故障“来电响应式”的IT护维模式因维护成本高、响应模式被动,局限性已显露无余。而单项的网络管理软件往往因为只能做到“头痛治头、脚痛治脚”而导致管理上的分割。现有的运维管理体系已经不能满足企业日益发展、日见复杂的信息平台,信息平台的运维管理已经成为企业可持续发展的瓶颈。

IT运维已经成为一项重要课题被提上企业管理日程,目前在运维过程中,主要存在以下一些问题:资源台帐不清,运维人员不明确企业所有IT资源,管理 何从谈起;缺乏统一的服务接口人,故障响应和故障处理跟踪出现混乱;系统优化需要IT运维人员积累大量的数据和报表,进而得出结论,而日常的IT运维管理 难以有效统计这些数据;IT系统运维质量和管理员运给绩效无法量化、运维知识无法积累等。

为改变目前的运维管理局面,为从整体上提高网络中各资产间的运行合协性、安全性和资源共享性,从而发挥信息化建设的最大效益,同时考虑到适应未来更 加复杂多变的信息网络,经过细致的调研和认证,各信息中心认为有必要构建一个一套全面的、科学的IT运维管理体系,通过IT运维管理平台的自动化的监测和运维管理体系辅助信息所管理人员对全网网络资源进行高效的运维。

网络层面:

1.网络阻断:设备故障或者链路阻断

2.设备异常:设备性能指标不健康

3.流量异常:如病毒爆发、BT下载

4.边界安全:终端设备非法接入

5.其他故障:ARP欺骗、任意更改IP地址

6.配置安全:配置丢失

应用层面

1.服务停止:业务应用停止服务提供

2.应用服务性能下降

3.支撑系统故障:服务器、数据库等系统定制工作

4.支撑系统异常:服务器、数据库、中间件、存储备份系统等性能指标不健康

5.配置安全:配置错误或丢失

终端层面

1.终端维护:大量的终端维护工作(如打补丁、重装系统、修复网络等)

2.终端系统软、硬件配置台帐不清,缺乏实施把控

3.终端行为无法把握

3.终端安全策略无法维护