电话沟通的礼仪

1、第一声很重要。接电话最好是在响三声之内接听，注意声音应该清晰、悦耳。如果在单位，一般我们会说，你好，这里是某某公司。

2、明朗的声音。在打电话过程中不要吃零食、喝茶，这样在对方听上去会显得十分的不礼貌。

3、良好的心情。心情会反映在你说话的语调、语气当中，虽然别人看不到你，但别人会潜意思的根据你的语调来判断你的态度。

4、认真记录。有些电话是非常重要的。一般我们有一个5W1H原则，即什么时候，什献垴淄睬么人，什么地点，什么事情，为什么和如何进行。

5、沟通技巧。在接听电话时，要确认对方身份，了解其来电的目的。学会倾听，注意理解。

6、挂电话要有礼貌。一般挂电话都是由打电话过来的那一方提出的。最后记得说谢谢和再见。